886會枯竭的潤滑

給親愛的L：

關於之前你對補習班課程給意見，主任老師的反映，我始終認為不對，開門服務學員，任何意見都應該重視，作不到學員的期待，最多安靜沈默，如果認為學員無理，那面對面客觀的討論，就事論事，而不是情緒地大肆批評學員的意見。這樣將來那個學員敢給意見呢？開口就換來責備？久了大家就安靜了，不過，卻是因為節省力氣而不發言，久了，以腳投票，漸行漸遠。不能廣納百川，自然不成湖海。所以我覺得他的作法是比較不對的。除非你覺得你當時提出的意見「確實是不合理的。」那就是另一回事了。我覺得L你可能謙虛過頭囉。

至於讚美，哈哈！你把我想淺了喔！讚美當然聽起來很愉快，但那不是最重要的事情，而是聆聽真意。我們不是重視他們的讚美，而是觀察他們的反應。觀察他們是怎樣處理對人與人之間的互動關係，我也不諱言，這也是將來我決定將來回饋他們的參考資料之一。別人對我們好，我們當然要好回去。非常好地來就是非常好地對待。普通好地來就是普通好地對待。一定有程度的不同。我並不在意他們讚不讚美。我在意的是它們怎樣對待我們。人一定是互相的。如果不管別人對我們好壞，都一視同仁的好回去，我們會太累。交流交流，其實就是有來有往的意思。

觀察別人的反應和在意別人的反應，很類似，但其實不太一樣，觀察是為了蒐集資訊，是為了將來行事判斷的依據，在意則會影響情緒，甚是傷心難過。我不否認我對於某些人有善意與期待，不過這一種期待是希望彼此能更正面的互動。所以我們會給彼此機會去發展彼此的互動，而不是斷然拒絕千里，盡可能地還是配合。然而這種期待，其實不涉及情緒。只是一種友善。

不過還是謝謝你給我這些真心的話。

只是想提醒你的是，「檢討」這種工作，雖然不可以自大，但也不須要謙虛，持平就好。凡事反求諸己當然是最保險的方法。但最好的檢討方法，卻是客觀理性的分析檢討。怎樣作算對？怎樣作算錯？對別人的標準和對自己的標準一開始應該一致。評定出遠近親疏和好壞冷暖之後，再決定如何對待這些人，這時才是謙虛（或者說客氣與禮貌）應該開始介入的時候。

長輩當然有長輩的想法沒錯，不過，不管是談做人做事，我不認為都須要考慮對方式不是長輩，對就是對，錯就是錯，對的尊敬，錯的也不要糾正他們，但要引以為鑑，當然這前提是清楚並清醒，怎樣作是對的。怎樣作是錯的。如果因為謙虛，是非不分，則本末倒置，承攬所有紛爭與意見衝突罪責一點都不會使我們成長。我們的謙虛是用在不要太輕易地、或任意地糾正長輩，傷其顏面。我認為，謙虛，指的是做人，而不是處事。處事太過謙虛，就失去處事標準。

很簡單的邏輯是：

經營事業，以客為尊。（除非他不收學費。）待人厚道，為人處事本留就有一定的客套作為潤滑，沒有客套當然就沒有潤滑效果。當然不否認的是這個潤滑雙方都有責任，只有一方潤滑，有一天也會枯竭。