942正確的工作態度

在上班時間的人應該要有上班時間該有的嚴謹，上班工作其實有一點意味著服務雇主並提供其所需要的服務，不論對客戶或是對老闆。不論是長期或短期，在受薪期間，抱著服務的精神與態度，專注在自己的工作本位上，期許自己能「專業地提供服務」。

工作態度也意味著「角色認知」上，「服務員」與「受服務者」的相對關係。認知上應該隨時清楚整個受聘僱的過程與環境中，應該由「誰」來服務「誰」。所以我們不會期待餐廳服務生，在送完餐之後坐下來和賓客共同用餐，因為賓客需要的是服務點餐、送餐的服務。或是KTV點歌服務生在經過我們點餐或點歌服務之後進來和我們高歌一曲。又或者是隨行服務員在互訪交誼的外賓拍照時搶鏡頭而沒有貼心地接起外賓的相機好使外賓入鏡，又或是外賓尚未取得飲料而服務員已經插上吸管大口享用。

工作態度也意味著在「執行層面」上，意味著「盡力執行」而非「進行決策」。所以遇到困難的工作，應該從「如何克服挑戰」出發而非從「這太難了請找別人吧！」或是「連這個也要作？」難作的任務可以請求支援，但不可以拒絕，除非雇主也可以選擇拒絕支付薪籌。「作、不作」的決定權在雇主身上，如果執行者盡力執行而表現不好，當然雇主也一定須要負部分責任。但絕對不是可以由受薪者決定一個被指派的任務的「做不做」的決定。

最近貼身經歷了幾個脫序的工作表現，主要是來自幾位未出社會的工讀生，學歷有高有低，有服完兵役退伍、有取得國外碩士學位也有在學學生。抱著尊重某些我個人所未持有能力的專業，我一開始就把單日工讀費定為2000元（過去曾經從無償但供應食宿，1000元，1200元不等。）又因為認為兩會的交流沒有意思的交流無法產生更加深厚的情誼，因此也比以前多請了幾位隨行工讀生。從處理任務的不確實、拒絕處理任務、推託自己能力不足委請其他工讀生處理，被外籍賓客開玩笑說某某工讀生比我自己還開心、還更像觀光客、被自己會兄開玩笑說對他們太好或是黏著前輩而任務指派時竟叫不動，困窘之餘其實有一點生氣。隨著活動的進行與脫序行為的表現，我已然沒有補救的機會，從意外、生氣、到最後沈默地體諒。我知道自己也曾經是個不懂事的小孩子，曾經不經世事，曾經青澀地不懂人情事故，在最後一天忍不住對他們說了幾句重話。本想因為表現不佳扣除部分薪資，左思右想，按耐住心中的情緒，依照議定的承諾給予薪籌。我真心相信他們只是「真的不懂」，而不是「故意白目」。

不過關於「服務」，在我人生中最重要的工讀工作，不是擔任建築師事務所工讀生、建築師助理、百貨公司銷售工讀生、學校教學助教，而是錢櫃KTV外場服務人員。即使前面所說的那些工作在我將來處理建築設計、教學的專業表現有著很大的影響。但真正讓我瞭解工作、或職業的本質精神的是錢櫃KTV外場服務人員，在錢櫃的服務工作中，我從打掃充滿嘔吐穢物的廁所、打掃學生客嬉鬧滿地奶茶香菸污漬的包廂，點餐服務、包廂清潔服務中，學會服務的精神。同班同學來KTV唱歌，行禮如儀，從電梯口引導同班同學至包廂，介紹器材、用餐、點餐方式及逃生方向，同班同學嬉鬧玩笑，穿著黑背心打領帶的自己微笑以對，相當清楚自己正在上班，該做的分內事應該盡力完成，寒暄幾句，我繼續服務其他的包廂。只要這一刻我領取你的薪籌，無論是鐘點費、薪水、設計費、酬金，任何形式的「給付」，我就以你的「深度需求」為我的服務最高指導原則，是的，深度需求。當我服務於每一個客戶及每一個老闆的時後，我不會只照本宣科地講完講義，我製作補充講義，讓學員有更多更清楚的細節與更多的案例與相關知識，我不會只畫圖請照，手繪圖面、簡單的模擬效果圖，我會在操作的設計案件中盡我最大的努力嘗試各種可能讓你擁有最好的空間品質。即使當我只是須要為你在某一個會場入口發送新產品行銷宣傳單的時後，我會盡情微笑將我的善意和產品的美好感受伴隨著宣傳單交給來往的每一個過客，即使被嗤之以鼻地拒絕，我仍會微笑道謝。

正確的工作態度，除了有足夠的專業能力為依靠，有服務的精神與態度，我深信是不可或缺的要素。一定以這次的經驗好好地警惕自己。