前幾天一位新的準業主來電聯繫，電話討論一個建物的改建委託，新業主電話中的口氣客氣真誠，也表達委託工作的急迫性。為了不耽誤業主的時間，方便新業主評估與決定，第二天，我們決定概算面積、概略檢討法規與改建工法，算出可能的概略人時、作業成本並立即連繫複委託單位報價金額估算，在第一次的連繫後的第三天提供事務所的報價單與案件進行程序表，在第五天，業主來電，說明業主父親認為費用太高不認為需要事務所提供的服務，自己找人師傅做一做即可，新業主相當客氣的表達歉意。從電話裡聽得出來，新業主應該是理解我們的做法、服務及對專業的態度。我們對這樣的結果其實沒有太多的得失心。事實上，很多有經驗的營造廠、工頭、包商，因為經驗豐富，提供一些想法或圖片，的確也能把工程做好，確實也不一定要丈量、測繪、設計圖說。我真心地告訴這位年輕的新業主，別介意，若將來在工程進行上有任何疑問，還是歡迎來電諮詢。
在更早期的時候，新案邀約和報價時機，我不太知道如何拿捏，報貴了怕業主跑掉，報便宜了自己又真不划算，得要趕緊找新案心思重點移轉，做到後面自己心不甘情不願地而影響了服務品質。幾年下來，我終於了解，一切是緣分的。一個機會是一段緣分，一份報價即使沒被接受，還是一段緣分。於是我們誠實而盡快的報價，就算比別人貴，也要誠實的讓客戶知道，貴在哪裡、貴多少、貴的原因。即使一份可能的專案委託沒有被成交，至少，我們節省了業主的評估決策時間，讓業主在最快的時間內能做出決定。不過，很多客戶在詢問過其他地方的設計公司的費用之後，又回頭來找我們，這是我們受到眷顧的地方。
早上剛剛結束設計討論的另一位新業主，就是這種情形。當時報價單寄出之後的半年，音訊全無，基於尊重，我們從不再次追蹤詢問，不想造成對方困擾與壓力，半年後業主聯繫表示這段時間正在處理土地與鄰房的糾紛。於是報價單上簽名回傳，專案委託繼續進行。這一對和我年紀相仿的年輕夫婦，帶著一對男孩女孩，設計討論的過程中，經歷小朋友們互擰吵架、一起歡唱、安靜的吃零嘴、以及瘋狂尖叫嘻笑。好在自己家裡的小寶貝們經常也給我類似的震撼教育，讓我在吵鬧風雨中也能保持思緒清晰的梳理，並同時進行著理性地思考與討論，感謝孩子們給我的磨練，讓我心志堅定。也感謝助理一早來盡心的打理好一切，讓我從容不迫的安心開會。
平常心面對非常事、誠懇面對任何人。我想，這幾年的經歷，要教導給我的道理應該就是這些吧！
