2014年1月30日 星期四

1023 專案委託的奇妙緣分



前幾天一位新的準業主來電聯繫,電話討論一個建物的改建委託,新業主電話中的口氣客氣真誠,也表達委託工作的急迫性。為了不耽誤業主的時間,方便新業主評估與決定,第二天,我們決定概算面積、概略檢討法規與改建工法,算出可能的概略人時、作業成本並立即連繫複委託單位報價金額估算,在第一次的連繫後的第三天提供事務所的報價單與案件進行程序表,在第五天,業主來電,說明業主父親認為費用太高不認為需要事務所提供的服務,自己找人師傅做一做即可,新業主相當客氣的表達歉意。從電話裡聽得出來,新業主應該是理解我們的做法、服務及對專業的態度。我們對這樣的結果其實沒有太多的得失心。事實上,很多有經驗的營造廠、工頭、包商,因為經驗豐富,提供一些想法或圖片,的確也能把工程做好,確實也不一定要丈量、測繪、設計圖說。我真心地告訴這位年輕的新業主,別介意,若將來在工程進行上有任何疑問,還是歡迎來電諮詢。

在更早期的時候,新案邀約和報價時機,我不太知道如何拿捏,報貴了怕業主跑掉,報便宜了自己又真不划算,得要趕緊找新案心思重點移轉,做到後面自己心不甘情不願地而影響了服務品質。幾年下來,我終於了解,一切是緣分的。一個機會是一段緣分,一份報價即使沒被接受,還是一段緣分。於是我們誠實而盡快的報價,就算比別人貴,也要誠實的讓客戶知道,貴在哪裡、貴多少、貴的原因。即使一份可能的專案委託沒有被成交,至少,我們節省了業主的評估決策時間,讓業主在最快的時間內能做出決定。不過,很多客戶在詢問過其他地方的設計公司的費用之後,又回頭來找我們,這是我們受到眷顧的地方。

早上剛剛結束設計討論的另一位新業主,就是這種情形。當時報價單寄出之後的半年,音訊全無,基於尊重,我們從不再次追蹤詢問,不想造成對方困擾與壓力,半年後業主聯繫表示這段時間正在處理土地與鄰房的糾紛。於是報價單上簽名回傳,專案委託繼續進行。這一對和我年紀相仿的年輕夫婦,帶著一對男孩女孩,設計討論的過程中,經歷小朋友們互擰吵架、一起歡唱、安靜的吃零嘴、以及瘋狂尖叫嘻笑。好在自己家裡的小寶貝們經常也給我類似的震撼教育,讓我在吵鬧風雨中也能保持思緒清晰的梳理,並同時進行著理性地思考與討論,感謝孩子們給我的磨練,讓我心志堅定。也感謝助理一早來盡心的打理好一切,讓我從容不迫的安心開會。

平常心面對非常事、誠懇面對任何人。我想,這幾年的經歷,要教導給我的道理應該就是這些吧!

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