467議價前先行給圖

最近碰到一個案子，客戶很急，第一天下午來，第二天就要事務所派人到現場測量。理解了客戶需求之後，我先製作兩張透視圖，讓客戶知道我們有溝通能力，不只是墨線圖，還有彩色的立體概略效果圖可以提供更好的服務。

還沒報價，客戶一下子要這個一下子要那個。不確定公司想法，因此我也先暫時擱著。接連著幾通電話，我想客戶真的是急了，大改也不是要騙圖或是呼弄。
後來發現，對方生意作的很大不是沒有理由的，因為對方也善於殺價！正如隊長所說的好客戶我們要把握住，壞客戶只能漸行漸遠，不能剪刀剪斷。對方一口氣砍了8萬元，約四分之一。我直說要和上司商討，自己不能做決定。

第二天一個立面的配色建議，基本上應該先和上司討論要不要給圖，不過一方面客戶一直電話密集，另一方面，趕完這個工作量，其實我一心想快一點打發走這部分的業務。於是當天下午，我直接給客戶，他也欣然接受的離開，臨走前留下一份和其他建築師打的合約當作範例，有做過生意的果然不簡單，合約是一個很有用的法律文件。不過這是另一個故事。（好像吃到謝老的口水）。

基本上，合約尚未議定或簽訂，所有工作的內容和提供的圖說不應該進行也不應該提供。單然有的人這一點很堅持。確定合約或是講清楚之後在做事，不然就是做白功，壞一點，請不到服務費用。照說，先講好再做事，是一件重要的事情。
其次，我並不是這個案件的受委託人，公司老闆才是，不過，到目前為止，客戶的聯絡窗口和實際案件執行的設計師是自己，因此有些壓力我是稍微有感受到的。例如客戶要東西，如果給，我覺得對公司管銷上有虧損，應該不提供。如果不提供，和客戶對話的結果必然談到議價，而這部分，看來應簽訂合約的雙方都不是很急於面對這個問題。給圖和不給圖，都是兩難。甚至案件繼不繼續進行，都是我忐忑不安的疑點。

委婉或是軟性或是溫和等等的作法上的身段柔軟我是知道的。但如果公司有公司的既定策略，我會更安心一點，我不是很好的議價談判者，幾次經驗都讓我覺得很辛苦，甚至曾經主動解約，放棄前期服務費用的請款，只求全身而退。也曾經收款折數過多，讓前公司部分虧損，老闆無奈嘆氣。議價或說談判，很多人不熟。不過這部分卻是重要的商務技巧。設計人，大多不擅長，但卻很重要。